Dashboard master

Chamadas, operadores conectados e ritmo de cada campanha em tempo real.

Conectando…
Chamadas simultâneas0capacidade atual: 0
Agentes conectados00 disponíveis
Capacidade potencial0soma das campanhas ativas
Campanhas ativas0de todas as campanhas

Chamadas simultâneas

Histórico persistido das últimas 24 horas.

Em andamento Capacidade atual
Aguardando amostras…

Desempenho por campanha

Capacidade planejada comparada às chamadas ativas em cada campanha.

Roteiros

Cada roteiro ensina o agente sobre um assunto. Cada campanha usa um roteiro, então dá para ter várias estratégias.

01

Identidade

Quem está ligando e como fala.

02

Assunto e objetivo

Sobre o que é a ligação e o que conta como sucesso.

03

Conhecimento

Tudo o que o agente pode responder. Fora daqui, ele diz que vai confirmar com um especialista.

Documentos de apoioPDF, Word, Excel ou texto

    04

    Regras da conversa

    O que descobrir, o que nunca fazer e quando chamar uma pessoa.

    CAMPANHAS

    Campanhas atualizado agora
    CampanhaNa filaNo arAtenderam SucessosAções
    o anel é a % da lista já trabalhada (passe o mouse para ver) falta algo para discar

    URA AO VIVO

    Campanha
    Em atendimento atualizado agora
    ClienteCampanhaAndamentoAgoraÚltima respostaTempoAções
    Clique no cliente para ver a conversadesligar
    Chamando agora
    Últimos SIM de hojeVer todos →

    DISCADOR AO VIVO

    Métricas de
    Atendentes atualizado agora
    AtendenteStatusNo status Atend.TMAOciosoSucessos Em ligaçãoDisponívelManualPós-atend. PausaOcup. Ações

    Usuários

    Atendentes, supervisores e administradores, as equipes e quem trabalha em cada campanha. A ligação de quem atendeu vai sempre para o atendente que está livre há mais tempo.

    Tela do atendente
    Entram em
    PessoaEquipeAgoraHojeCampanhasAcesso
    O supervisor de cada equipe vê o ao vivo só dela. A equipe trabalha nas campanhas dos grupos de campanha dela (em "Editar equipe").
    EquipeSupervisorAtendentesGrupos de campanha
    Um grupo junta várias campanhas. Quem participa dele (escolha no cadastro da pessoa ou no Editar equipe) trabalha em todas, inclusive nas que entrarem no grupo depois.
    GrupoCampanhasQuem participaPodem entrar

    Campanha

    01

    Identificação e rota

    Nome da campanha e por qual rota a ligação sai.

    02

    Fluxo da URA

    O que o cliente ouve quando atende e o que acontece em cada tecla ou palavra. As etapas tocam de cima para baixo.

    Corrija antes de iniciar a campanha

    Nos textos, {primeiro_nome}, {nome} ou o nome de qualquer coluna da planilha viram os dados do cliente. O cliente pode responder pela tecla ou falando: a URA reconhece as palavras de cada opção e o número da tecla ("dois", "opção dois").

    Adicionar etapa
    Salva a campanha e liga pela rota e com a bina dela. Não entra nos números da campanha.
    Áudios gravados (locução própria em vez da voz neural)

    Envie MP3 ou WAV e escolha o áudio no campo "Voz" de uma etapa. Os áudios servem para todas as campanhas.

    02

    Atendimento

    Quem atende, o ritmo do discador, o que o cliente ouve se precisar esperar e como o atendente qualifica a ligação.

    Tela do atendente
    O fluxo ainda não passa nenhum cliente para atendenteEm "O que acontece" de uma opção do menu (ex.: tecla 1), escolha Passar para atendente da campanha. Quem você escolher aqui recebe esses clientes na tela do atendente.
    Quem trabalha nesta campanha
    Também trabalham aqui as pessoas e equipes dos grupos de campanha que têm esta campanha (Usuários → Grupos de campanha).
    Ritmo do discador Quantos números o discador chama ao mesmo tempo para cada atendente livre. Quanto mais alto, menos o atendente espera entre uma ligação e outra, mas mais clientes podem atender sem ter ninguém livre (e esperar na fila).
    ligações por
    atendente livre

    Perfil de qualificação (as opções que o atendente escolhe no fim de cada ligação)
    Criar ou editar perfis
    Antes, entre na tela do atendente nesta campanha e fique disponível: o celular toca e, quando atender, a ligação cai para você.
    03

    Estratégia de discagem

    Quantas vezes tentar, quanto esperar e o que fazer quando não atendem.

    Agressividade Quantas ligações esta campanha faz ao mesmo tempo. Quanto mais alta, mais números por hora. A URA atende todas sozinha, sem fila de atendentes.
    ligações
    ao mesmo tempo

    Atenção
    Quando a ligação não chega no atendente Cada resultado tem a sua espera e o seu limite. Campo vazio = o padrão: espera o "Esperar entre tentativas" e não tem limite próprio (vale o "Máximo de tentativas por telefone", que continua sendo o teto geral).
    ResultadoLigar de novo emLimiteGasta tentativa?
    Retorno privado:se o atendente não estiver livre na hora marcada,
    Listas de bloqueio (opcional)
    MetaA campanha se encerra sozinha quando atingir a meta.
    04

    Período e horários de operação

    Fora desses horários a campanha espera, mesmo se estiver iniciada.

    05

    Listas de contatos

    Uma campanha pode ter várias listas. A de prioridade alta é discada primeiro; lista pausada fica fora da fila.

    ListaStatusPrioridadeProgressoContatosNa filaCriada
    Histórico de importações
    DataArquivoListaLinhasImportadosRepetidosSem identificadorSem telefone
    06

    Contatos

    Cada contato pode ter vários telefones: se um não atende, o discador tenta o próximo.

    NomeTelefonesSituaçãoTentativasÚltimo resultadoPróxima ligação

    Simulador

    Teste um roteiro sem gastar ligação: você faz o papel do cliente e fala pelo microfone. Use fone de ouvido para o agente não ouvir a própria voz.

    Simulação

    Escolha o roteiro, coloque um nome e clique em Ligar.

    Parado

    Conversa

    A conversa aparece aqui.

    Relatório da URA

    Campanhas de URA: quem atendeu, como respondeu (tecla ou voz), quem teve interesse e o caminho de cada cliente na URA.

    Exportar
    até
    Horário do dia
    às

    RELATÓRIO DO DISCADOR

    Exportar
    até
    Horário do dia
    às

    Produtividade

    O dia a dia de cada consultor e de cada equipe: quando entrou e saiu, tempo em ligação, pós-atendimento, pausas e estouros, quem foi deslogado, atendimentos e TMA. Clique numa linha para ver a linha do tempo daquele dia.

    Exportar
    até

    Exportações

    Acompanhe o andamento e baixe os arquivos prontos. Planilhas ficam disponíveis por 15 dias; gravações, por 7 dias.

    Funções

    O que cada função pode fazer: atender na tela do atendente e quais partes do painel ela vê ou edita. Cada usuário tem uma função.

    FunçãoO que acessaPessoas

    Qualificações

    Perfis de qualificação: as opções que o atendente escolhe no fim de cada ligação e o que cada uma faz com o contato. Cada campanha com atendentes (discador ou URA que passa para atendente) escolhe o seu perfil.

    PerfilOpçõesCampanhas

    Pausas

    Perfis de pausa: os motivos que o atendente escolhe ao pausar, quanto tempo cada um pode durar e o que acontece quando passa do tempo. Cada equipe escolhe o seu perfil em "Editar equipe".

    PerfilMotivos e temposEquipes

    Listas de bloqueio

    Números e regiões que o discador nunca liga. Cada campanha escolhe quais listas respeitar; a lista "Pediram para não ligar" vale para todas.

    Consultar um número Veja na hora se um telefone está bloqueado e por quê.

    Listas de números

    DDDs bloqueados

    Nenhuma campanha liga para telefones dessas regiões (ex.: fora da sua área de atuação).

    Rotas VoIP

    Os troncos SIP das operadoras que o sistema usa para ligar. Cada campanha escolhe a sua rota de saída.

    Situação da rotaCarregando…
    01

    Servidor SIP

    Endereço do servidor da operadora (SBC / proxy).

    02

    Autenticação

    Como a operadora reconhece o seu sistema.

    03

    Discagem

    Como o número do cliente é enviado e o que aparece no celular dele.

    04

    Rede e gravação

    Normalmente não precisa mexer. Ajuste se a operadora pedir ou se o áudio ficar mudo.

    Nenhuma rota cadastrada. Clique em Nova rota e preencha com os dados da sua operadora.

    Licenças e controles

    Acessos simultâneos à tela do agente e liberação da agressividade nas campanhas.

    01

    Acessos simultâneos à tela do agente

    O Administrador master não consome licença. O Administrador da empresa e os demais perfis que usam a tela do agente entram no limite; a criação de usuários continua ilimitada.

    Uso atualCarregando…
      Somente o Administrador master altera este limite.
    02

    Agressividade das campanhas

    O Administrador master libera este recurso para os perfis autorizados nas campanhas.

    Somente o Administrador master altera este controle.

    Configurações

    Chave da inteligência artificial, modelo e voz do agente.

    03

    Inteligência artificial

    A chave vem do console da Anthropic (console.anthropic.com → API Keys).

    04

    Voz do agente

    Vozes neurais em português do Brasil.